R o z d z i a ł VI
Obsługa i prawa odbiorcy usług
§ 33
Za
kład ma obowiązek zapewnić odbiorcom należyty poziom usługi, a szczególnie wyodrębnić stanowisko pracy do spraw obsługi klienta.§ 34
Zakład zobowiązany jest do udzielenia na życzenie klienta lub z własnej inicjatywy pełnej informacji dotyczącej realizacji usługi, a przede wszystkim informacji taryfowych.
§ 35
Zakład powinien reagować możliwie niezwłocznie na zgłoszone reklamacje, nie dłużej jednak niż w ciągu 2 dni.
§ 36
W przypadku stwierdzenia przez Zakład lub organ inspekcji sanitarnej obniżenia jakości dostarczanej wody, Odbiorcy przysługuje upust na zasadach określonych w umowie.