REGULAMIN DOSTARCZANIA WODY I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW

NA TERENIE MIASTA I GMINY WOŁÓW

R o z d z i a ł I

Postanowienia ogólne

§ 1

1. Regulamin niniejszy dotyczy zbiorowego zaopatrzenia w wodę oraz zbiorowego odprowadzania ścieków realizowanych przez:

1) PrzedsiębiorstwoWodno-Kanalizacyjne Wołów Spółka z o.o. w oparciu o zezwolenie udzielone decyzją Zarządu Miasta i Gminy Wołów nr 3/2002 z dnia 21 maja 2002 r.

2) Zakłady Chemiczne “Rokita” Spółka Akcyjna w Brzegu Dolnym w oparciu o zezwolenie udzielone decyzją Zarządu Miasta i Gminy Wołów nr 4/2002 z dnia 13 sierpnia 2002 r.

3) Wodociąg Grupowy “Bychow” o nr 01/2002 z dnia 7 października 2002 r. na terenie Miasta i Gminy Wołów,

4) Gminę Wińsko – Zakład Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Wińsku.

2. Celem niniejszego regulaminu jest:

1) określenie praw i obowiązków podmiotów, o których mowa w § 1 ust. 1, na terenie Miasta i Gminy Wołów, zwane dalej Przedsiębiorstwami, oraz odbiorców usług wodociągowo- -kanalizacyjnych świadczonych przez te przedsiębiorstwa, wynikających z ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. Nr 72, poz. 747) – zwanej dalej ustawą, przepisów wykonawczych do tej ustawy oraz przepisów związanych,

2) minimalny poziom usług świadczonych przez Przedsiębiorstwa w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków,

3) szczególne warunki i tryb zawierania umów z odbiorcami usług,

4) sposób rozliczeń w oparciu o ceny i stawki opłat ustalone w taryfach,

5) warunki przyłączenia do sieci,

6) techniczne warunki określające możliwości dostępu do usług wodociągowo-kanalizacyjnych,

7) sposób postępowania w przypadku niedotrzymania ciągłości usług i odpowiednich parametrów dostarczanej wody i wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej ścieków,

8) standardy obsługi odbiorców usług, a w szczególności sposoby reklamacji oraz wymiany informacji dotyczących w szczególności zakłóceń w dostawie wody i odprowadzania ścieków.

3. Ilekroć w regulaminie niniejszym używa się określenia:

1) Burmistrz – należy rozumieć Burmistrza Miasta i Gminy Wołów,

2) odbiorca usług – należy rozumieć odbiorcę usług, o którym mowa w art. 2 pkt 3 ustawy,

3) umowa – należy rozumieć umowę o zaopatrzeniu w wodę lub odprowadzenie ścieków, o której mowa w art. 6 ustawy,

4) wodomierz główny – należy rozumieć wodomierz główny, o którym mowa w art. 2 pkt 19 ustawy,

5) zbiorowe odprowadzanie ścieków – należy rozumieć zbiorowe odprowadzenie ścieków w rozumieniu art. 2 pkt 20 ustawy,

6) zbiorowe zaopatrzenie w wodę – należy rozumieć zbiorowe zaopatrzenie w wodę w rozumieniu art. 2 pkt 21 ustawy,

R o z d z i a ł II

Minimalny poziom usług świadczonych przez przedsiębiorstwa w zakresie dostarczania wody i odprowadzenia ścieków

§ 2

1. Przedsiębiorstwa realizują obowiązki określone w art. 5 ust. 1 ustawy i zapewniają spełnianie warunków wprowadzenia ograniczeń dostarczania wody w przypadku wystąpienia jej niedoboru, określonych w zezwoleniach, o którym mowa w § 1 ust. 1.

2. Minimalna i maksymalna ilość dostarczanej wody strony powinny określić w umowie.

§ 3

Odbiorcy usług zobowiązani są do korzystania z zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków w sposób zgodny z przepisami ustawy i niepowodujący pogorszenia jakości usług świadczonych przez Przedsiębiorstwa oraz nieutrudniający działalności Przedsiębiorstw, w szczególności:

1) użytkowania instalacji wodociągowej w sposób eliminujący możliwość wystąpienia skażenia chemicznego lub bakteriologicznego wody w sieci wodociągowej na skutek cofnięcia się wody z instalacji wodociągowej, powrotu ciepłej wody lub wody z instalacji centralnego ogrzewania,

2) zabezpieczenie przed dostępem osób nieuprawnionych do pomieszczenia, w którym zainstalowany jest wodomierz,

3) użytkowania instalacji kanalizacyjnej w sposób niepowodujący zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej,

4) informowanie Przedsiębiorstw o zrzutach awaryjnych lub zmianie jakości ścieków odbiegających od warunków umowy,

5) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Przedsiębiorstw wstępu na teren nieruchomości i do pomieszczeń w celach określonych przepisami ustawy oraz niniejszego regulaminu,

6) poinformowania Przedsiębiorstw o własnych ujęciach wody, w celu prawidłowego ustalania opłat za odprowadzanie ścieków,

7) wykorzystywania wody z sieci wodociągowej i przyłącza kanalizacyjnego wyłącznie w celach określonych w warunkach przyłączenia do sieci,

8) powiadamianie Przedsiębiorstw o wszelkich stwierdzonych uszkodzeniach wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego, w tym o zerwaniu plomby,

9) powiadomienie Przedsiębiorstw o zmianach własności nieruchomości lub innym użytkowaniu lokalu,

10) powiadomienie Przedsiębiorstw o wszelkich zmianach technicznych w instalacji wewnętrznej, które mogą mieć wpływ na działanie sieci.

R o z d z i a ł III

Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów z odbiorcami usług

§ 4

Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów określają przepisy art. 6 ustawy oraz niniejszego regulaminu.

§ 5

1. Na żądanie Przedsiębiorstwo osoba, która złożyła wniosek o zawarcie umowy zobowiązana jest do złożenia dokumentów potwierdzających posiadanie tytułu prawnego do korzystania z obiektu budowlanego lub dokumentów potwierdzających nieuregulowanie stanu prawnego nieruchomości.

2. W przypadku niedostarczenia dokumentów, o których mowa w ust. 1 w wyznaczonym terminie, Przedsiębiorstwo może odmówić zawarcia umowy.

§ 6

Podpisanie umowy następuje po podpisaniu przez strony protokołów z prób i odbiorców prac budowlano-montażowych wykonywanych w związku z przyłączeniem do sieci.

§ 7

Treść umowy nie może ograniczać praw i obowiązków stron, wynikających z przepisów ustawy, z przepisów wykonawczych do ustawy oraz niniejszego regulaminu.

§ 8

Integralną część umowy stanowi załącznik, składany przez odbiorcę usług przy zawieraniu umowy i aktualizowany każdorazowo po zmianie warunków korzystania z usług określający charakterystykę zużycia wody oraz rodzaj, ilość a w przypadku przemysłowych odbiorców usług, również jakość odprowadzanych ścieków.

§ 9

Przedsiębiorstwo może odciąć dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne w przypadkach i na warunkach określonych w art. 8 ustawy.

R o z d z i a ł IV

Sposób rozliczeń w oparciu o ceny i stawki opłat ustalone w taryfach

§ 10

Sposób ustalania ilości wody dostarczonej do nieruchomości lub ilości odprowadzonych ścieków regulują odrębne przepisy.

§ 11

1. Pierwszy zawór za wodomierzem głównym licząc od strony budynku jest miejscem wydania rzeczy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, jak również miejscem rozdziału sieci wodociągowej i instalacji wewnętrznej.

2. Pierwsza studzienka licząc od strony budynku a w przypadku jej braku granica nieruchomości jest miejscem wydania rzeczy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, jak również miejscem rozdziału sieci kanalizacyjnej i instalacji wewnętrznej.

3. Sposób rozliczeń za wodę pobraną z publicznych studni i zdrojów publicznych, wodę zużytą do zasilania publicznych fontann i na cele przeciwpożarowe, wodę zużyta do zraszania publicznych ulic i publicznych terenów zielonych określa odrębna umowa zawarta pomiędzy Gminą Wołów a Przedsiębiorstwami.

§ 12

1. Przy rozliczeniach z odbiorcami Przedsiębiorstwa obowiązane są stosować taryfy ustalone na podstawie odrębnych przepisów.

2. Zmiana taryfy nie wymaga zmiany umowy o dostarczenie wody i odprowadzanie ścieków.

R o z d z i a ł V

Warunki przyłączenia do sieci

§ 13

Przyłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej następuje po spełnieniu technicznych warunków przyłączenia, określonych przez Przedsiębiorstwo, zwanych dalej “warunkami przyłączenia”, na uprzedni wniosek ubiegającego się o przyłączenie.

§ 14

Z wnioskiem o wydanie technicznych warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej może występować osoba posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, która ma być przyłączona do sieci.

§ 15

1. Wniosek o wydanie technicznych warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej powinien w szczególności zawierać:

1) oznaczenie wnioskodawcy,

2) określenie:

a) rodzaju i parametrów instalacji odbiorczych,

b) charakterystyki zużycia wody,

c) rodzaju i ilości, a w przypadku przemysłowych odbiorców usług również jakości odprowadzanych ścieków,

d) przeznaczenia wody,

3) informacje określające charakterystykę techniczną obiektu, do którego będzie dostarczana woda, a w szczególności:

a) powierzchnię użytkowa i rodzaj lokali (mieszkalne, użytkowe) w budynkach zasilanych w wodę,

b) wyposażenie lokali i obiektów w urządzenia zużywające wodę i odprowadzające ścieki,

4) proponowany termin rozpoczęcia poboru wody.

2. Do wniosku, o którym mowa w ust. 1, osoba ubiegająca się o przyłączenie do sieci, powinna załączyć:

1) dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, której dotyczy wniosek,

2) mapę sytuacyjną, określającą usytuowanie nieruchomości, o której mowa w ust. 1, względem istniejących sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz innych obiektów i urządzeń uzbrojenia terenu.

§ 16

1. Przedsiębiorstwo określa warunki przyłączenia i przekazuje wnioskodawcy w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia złożenia wniosku, o którym mowa w § 15. W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu.

2. Warunki i przyłączenia są ważne dwa lata od dnia ich określenia.

3. Warunki przyłączenia powinny określać w szczególności:

1) miejsca i sposób przyłączenia sieci wodociągowej i kanalizacyjnej z instalacjami odbiorcy,

2) przepływ obliczeniowy wody lub urządzenia sanitarne i techniczne, w których zużywana jest woda i odprowadzane są ścieki,

3) wymagania dotyczące:

a) miejsca zainstalowania wodomierza głównego,

b) miejsca zainstalowania urządzenia pomiarowego,

c) jakości odprowadzanych ścieków,

4) termin ważności warunków przyłączenia.

4. Warunkiem przystąpienia do wykonania robót przyłączeniowych jest wcześniejsze uzgodnienie dokumentacji technicznej z Przedsiębiorstwem.

§ 17

Warunkiem przystąpienia do wykonania przyłącza jest wcześniejsze uzgodnienie dokumentacji technicznej z Przedsiębiorstwem w terminie 14 dni od otrzymania dokumentacji oraz spełnienie innych wymaganych przepisami Prawa budowlanego warunków.

§ 18

Przedsiębiorstwo ma prawo odmówić przyłączenia do sieci jeżeli przyłącze zostało wykonane niezgodnie z wydanymi warunkami przyłączenia.

§ 19

Wodomierze znajdujące się w lokalach, niebędące wodomierzem głównym, są częścią instalacji wewnętrznej i ich utrzymanie oraz legalizacja obciąża odbiorcę usług chyba, że umowa o dostarczanie wody lub odprowadzenie ścieków stanowi inaczej.

R o z d z i a ł VI

Możliwość dostępu do usług wodociągowo- -kanalizacyjnych

§ 20

Potencjalni odbiorcy mogą uzyskać informacje dotyczące dostępności do usług:

1) w Urzędzie Miasta i Gminy Wołów, który udostępnia nieodpłatnie do wglądu:

a) studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego gminy,

b) miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego,

c) niniejszy regulamin,

d) warunki udzielania zezwolenia na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków,

2) w Przedsiębiorstwie, które udostępnia nieodpłatnie do wglądu:

a) wieloletnie plany rozwoju i modernizacji,

b) plany inwestycyjne,

c) niniejszy regulamin.

R o z d z i a ł VII

Sposób postępowania w przypadku niedotrzymania ciągłości usług i odpowiednich parametrów dostarczanej wody i wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej ścieków

§ 21

1. Przedsiębiorstwo zobowiązane jest do udzielenia odbiorcom usług informacji dotyczących występujących zakłóceń zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków oraz awarii urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych.

2. Wstrzymanie zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków może nastąpić bez uprzedniego zawiadomienia odbiorców w przypadkach, gdy występują warunki stwarzające zagrożenie dla życia, zdrowia i środowiska lub uniemożliwiające świadczenia usług, w szczególności gdy:

1) z powodu nagłej awarii sieci nie ma możliwości prowadzenia zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania ścieków,

2) dalsze funkcjonowanie sieci stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub środowiska.

3. O przerwach w dostawie wody wynikających z planowanych prac konserwacyjno-remontowych Przedsiębiorstwo powiadomi odbiorcę najpóźniej na dwa dni przed jej planowanym terminem.

4. W przypadku, gdyby przerwa trwała dłużej niż 12 godzin, należy o tym powiadomić odbiorców minimum na 7 dni przed nią. W takim przypadku Przedsiębiorstwo zapewni zastępczy punkt poboru wody.

R o z d z i a ł VIII

Standardy obsługi odbiorców usług, a w szczególności sposoby reklamacji oraz wymiany informacji dotyczących w szczególności zakłóceń w dostawie wody i odprowadzania ścieków

§ 22

Przedsiębiorstwo zobowiązane jest do udzielania na żądanie odbiorców informacji w związku z niedotrzymaniem ciągłości usług nie później niż w ciągu:

a) 12 godzin – na telefoniczne żądanie określenia przewidywanego terminu usunięcia przerw i zakłóceń w świadczeniu usług,

b) 7 dni – na pisemne żądanie usunięcia przerw i zakłóceń, o których mowa w lit. a.

§ 23

1. Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokość opłat za usługi.

2. Reklamacje, o których mowa w ust. 1, wnoszone są na piśmie osobiście przez zainteresowanego w siedzibie Przedsiębiorstwa, listem poleconym lub za pomocą poczty elektronicznej.

3. Przedsiębiorstwo zobowiązane jest do powiadomienia zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w terminie 14 dni od daty wpływu. Termin ten może ulec przedłużeniu, jeżeli istnieje konieczność przeprowadzenia szczegółowego postępowania wyjaśniającego.

4. Przedsiębiorstwo wyodrębni stanowisko pracy do spraw obsługi klienta.

R o z d z i a ł IX

Postanowienia końcowe

§ 24

W sprawach nieobjętych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy prawa, a w szczególności przepisy ustawy i przepisy wykonawcze do ustawy.

§ 25

Regulamin wchodzi w życie z dniem określonym w uchwale nr IX/74/03 Rady Miejskiej w Wołowie z dnia 12 czerwca 2003 r. w sprawie przyjęcia regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków.