1) minimalny poziom usług świadczonych przez Zakład w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków,

2) szczegółowe warunki i tryb zawierania umów z odbiorcami usług,

3) sposób rozliczeń w oparciu o ceny i stawki opłat ustalone w taryfach,

4) warunki przyłączania do sieci,

5) techniczne warunki określające możliwości dostępu do usług wodociągowo-kanalizacyjnych,

6) sposób postępowania w przypadku niedotrzymania ciągłości usług oraz odpowiednich parametrów dostarczanej wody i wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej ścieków,

7) standardy obsługi odbiorców usług, a w szczególności sposoby załatwiania reklamacji oraz wymiany informacji w przypadkach zakłóceń w dostawie wody i odprowadzania ścieków.

1) dostarczać z sieci wodociągowej Zakładu wodę do odbiorcy na podstawie zawartej z nim umowy, tzn. zapewnić dostawę wody o wymaganym ciśnieniu oraz odpowiedniej jakości, zgodnej z obowiązującymi przepisami.

Jakość wody dostarczonej przez Zakład stwierdza się u wylotu na zaworze głównym – przed wodomierzem,

2) zapewnić prawidłową eksploatację sieci wodociągowej wraz z częścią przyłącza – do zaworu głównego wraz z wodomierzem oraz dokonywać niezbędnych napraw na swój koszt, z wyjątkiem usuwania uszkodzeń powstałych z winy odbiorcy wody,

3) zapewnić sprawność techniczną sieci wodociągowych,

4) dokonywać kontroli funkcjonowania wodomierzy:

5) wydawać warunki techniczne niezbędne do podłączenia instalacji wodociągowej budynku do sieci wodociągowej Zakładu oraz uzgadniać w ciągu 14 dni przedkładaną przez inwestora dokumentację techniczną,

6) zamontować wodomierz na przyłączu za zaworem głównym – na koszt Zakładu (wodomierze poza wodomierzem głównym są integralną częścią instalacji wewnętrznej i ich montaż, utrzymanie oraz legalizacja obciąża odbiorcę wody),

7) zapewnić spełnienie warunków wprowadzania ograniczeń dostarczania wody, w przypadku wystąpienia jej niedoboru.

1) kontrolować prawidłowość realizacji robót zgodnie z wydanymi technicznymi warunkami przyłączenia do sieci wodociągowej,

2) wymagać od inwestora – przed ostatecznym uruchomieniem przyłącza wodociągowego – dokumentów stwierdzających, iż nowy obiekt został wykonany zgodnie z przepisami Prawa budowlanego i sanitarnego,

3) za okazaniem upoważnienia kontrolować – w czasie eksploatacji – stan techniczny przyłącza wodociągowego oraz wodomierza,

4) wejścia na teren posesji w celu usunięcia awarii (w pasie o szerokości niezbędnej do wykonania robót) – bez odszkodowania.

1) do dostawy wody o odpowiednim ciśnieniu i jakości,

2) do zgłaszania reklamacji dotyczących wysokości naliczonych opłat za wodę,

3) żądać od Zakładu – w uzasadnionych przypadkach – przeprowadzenia kontroli funkcjonowania wodomierza,

4) żądać odszkodowania za szkody powstałe z winy Zakładu przy dostarczaniu wody, z wyjątkiem sytuacji określonych w § 3 pkt 4 regulaminu,

5) żądać upustów w przypadku dostawy wody o obniżonej jakości (wielkość upustu określa umowa z odbiorcą wody),

6) uzyskać wskazanie zastępczych źródeł zaopatrzenia w wodę – w razie przerw w dostawie wody.

1) umożliwienia dostępu pracownikom Zakładu do wodomierza – w celu dokonania odczytów, sprawdzenia jego funkcjonowania, wykonania napraw lub wymiany,

2) prawidłowego utrzymania i zabezpieczenia pomieszczenia, w którym znajduje się wodomierz – między innymi przed działaniem niskich temperatur,

3) wykonywania na swój koszt wszelkich napraw instalacji wodociągowej za zaworem i wodomierzem głównym,

4) użytkowania instalacji wodociągowej w sposób wykluczający możliwość wystąpienia zakłóceń w funkcjonowaniu sieci wodociągowej, a w szczególności:

5) natychmiastowego powiadamiania Zakładu o wszel-kich stwierdzonych uszkodzeniach wodomierza głównego, w tym o zerwaniu plomby.

1) używania wody dostarczanej z sieci wodociągowej, niezgodnie z umową zawartą z Zakładem,

2) poboru wody z sieci wodociągowej z pominięciem wodomierza,

3) przemieszczania wodomierza, zakłócania jego funkcjonowania, zrywania plomb lub uszkadzania osłon,

4) wykorzystywania sieci wodociągowej do uziemiania urządzeń elektrycznych,

5) lokalizacji budynków i budowli oraz nasadzania drzew i krzewów na sieciach wodociągowych w pasie o szerokości 3 m.

1. Na wniosek odbiorcy Zakład zobowiązany jest określić warunki techniczne przyłączenia do sieci wodociągowej.

2. Wniosek o określenie technicznych warunków przyłączenia powinien zawierać:

3. Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości oraz aktualną mapę sytuacyjną, określającą usytuowanie nieruchomości względem sieci wodociągowej oraz innych obiektów i urządzeń uzbrojenia terenu.

1. Zakład określa warunki przyłączenia i przekazuje je wnioskodawcy wraz z projektem umowy o przyłączenie, w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od dnia złożenia wniosku.

2. Warunki przyłączenia są ważne dwa lata od dnia ich wydania.

3. Warunki przyłączenia określają:

1) strony zawierające umowę,

2) zakres prac projektowych i budowlano-monta-żowych oraz prac związanych z przeprowadzaniem prób i odbiorów końcowych,

3) sposób koordynacji prac wykonawczych przez strony oraz kontroli dotrzymywania wymagań określonych w warunkach przyłączenia,

4) terminy:

1. Umowa o przyłączenie stanowi podstawę do rozpoczęcia prac projektowych.

2. Określone w umowie o przyłączenie próby i odbiory częściowe oraz końcowe są przeprowadzane przy udziale upoważnionych przedstawicieli stron.

3. Wyniki prób i odbiorów, o których mowa w pkt 2, są potwierdzane przez strony w protokołach, których wzory określa Zakład.

1. W przypadku wykonania nowego przyłącza – dostarczanie wody uzależnione jest od terminu zakończenia prac oraz dokonania ich odbioru.

2. Realizacja nowego przyłącza odbywa się na koszt odbiorcy w oparciu o wydane warunki techniczne.

3. Dokumentacja techniczna nowego przyłącza wymaga uzgodnienia z Zakładem.

4. Budowa przyłącza wodociągowego odbywa się w oparciu o pozwolenie na budowę, wydane przez właściwy organ architektoniczny, a w przypadkach uzasadnionych także po uzyskaniu zgody zarządcy drogi.

5. O terminie przystąpienia do robót budowlanych odbiorca zobowiązany jest powiadomić Zakład na co najmniej trzy dni przed ich rozpoczęciem.

6. Po zakończeniu prac i dokonaniu ich odbioru następuje dostarczenie wody na zasadach określonych w § 9. Przyłącze po przejęciu do eksploatacji staje się własnością Zakładu na warunkach określonych w umowie.

1. Dostarczanie wody dla odbiorcy – w przypadku istniejących przyłączy – następuje w ciągu dwóch dni od podpisania umowy, po uprzednim zamontowaniu wodomierza.

2. Uruchomienia przyłącza wodociągowego – poprzez otwarcie zasuwy – dokonuje Zakład po opłaceniu przez odbiorcę kosztów tego uruchomienia.

1. Zakład może odciąć dostawę wody jeżeli:

2. W przypadku odcięcia dostawy wody, Zakład jest zobowiązany do równoczesnego udostępnienia zastępczego punktu poboru wody i poinformowania o możliwościach korzystania z niego.

1. Zwłoka w regulowaniu należności pociąga za sobą naliczanie odsetek ustawowych.

2. Jeżeli opłaty nie są wnoszone przez odbiorcę usług w wyznaczonym terminie, Zakład po uprzednim wysłaniu upomnienia i wyznaczeniu dodatkowego 14–dniowego terminu zapłaty wraz z powiadomieniem o grożących mu konsekwencjach z tytułu nieuregulowania należności – ma prawo wypowiedzieć umowę, jeżeli zaległości nie są uregulowane za dwa okresy obrachunkowe.

1. Wystąpienie przerw w dostawie wody może mieć miejsce w przypadku awarii lub planowanych prac konserwacyjno-remontowych.

2. O planowanych przerwach w dostawie wody, Zakład powinien powiadomić odbiorcę usług najpóźniej na 7 dni przed ich terminem.

3. O wstrzymaniu zaopatrzenia w wodę Zakład niezwłocznie informuje odbiorców, w sposób zwyczajowo przyjęty.

4. W razie przerwy przekraczającej 12 godzin, Zakład powinien zapewnić zastępczy punkt poboru wody, informując odbiorców usług o jego lokalizacji.

1. Wstrzymanie lub ograniczenie dostawy wody może nastąpić również w przypadku:

2. W czasie trwania klęski, Zakład ma prawo wprowadzić ograniczenia w konsumpcji wody, w granicach możliwości dystrybucji, po zawiadomieniu odbiorców usług.

1) przyjąć do systemu kanalizacyjnego Zakładu ścieki bytowe, komunalne oraz przemysłowe od dostawców ścieków – na podstawie zawartej z nimi umowy, a w szczególności zapewnić nieprzerwany odbiór ścieków, z wyjątkiem uzasadnionych przypadków określonych w rozdziale XIII niniejszego regulaminu,

2) zapewnić prawidłową eksploatację sieci kanalizacyjnej wraz z częścią przyłącza będącego na majątku Zakładu oraz dokonywać niezbędnych napraw na swój koszt, z wyjątkiem usuwania zatorów i uszkodzeń spowodowanych przez dostawcę ścieków,

3) wydać warunki techniczne niezbędne do podłączenia do sieci kanalizacyjnej Zakładu,

4) kontrolować odprowadzane ścieki pod względem ich zgodności z obowiązującymi normami,

5) określić jakość dostarczanych ścieków w pierwszej studzience od strony budynku – na przykanaliku będącym w majątku Zakładu (granica podziału stron).

1) kontrolować prawidłowość realizacji robót zgodnie z wydanymi warunkami technicznymi,

2) wymagać przed ostatecznym uruchomieniem przyłącza przedstawienia przez inwestora dokumentów stwierdzających, że obiekt został wykonany zgodnie z przepisami prawa budowlanego i sanitarnego,

3) obciążać dostawcę ścieków kosztami wykonanych przez siebie kontroli i analiz, jeżeli zostanie stwierdzone nieprawidłowe eksploatowanie instalacji kanalizacyjnej przekraczającej dopuszczalne warunki,

4) w razie stwierdzenia przekroczenia dopuszczalnych zanieczyszczeń określonych w załączniku do umowy – naliczać opłatę dodatkową określoną w taryfie cen i opłat za odprowadzanie ścieków zatwierdzoną uchwałą Rady Miejskiej w Brzegu Dolnym,

5) wejść na teren posesji w celu usunięcia awarii w pasie o szerokości niezbędnej do przeprowadzenia robót – bez odszkodowania.

1) do nieprzerwanego odbioru ścieków,

2) zgłaszać reklamacje dotyczące wysokości opłat za ścieki,

3) żądać odszkodowania za szkody powstałe z winy Zakładu, a mające związek z wykonywaniem, utrzymaniem i eksploatacją urządzeń kanalizacyjnych z wyjątkiem sytuacji określonych w § 34 pkt 5 regulaminu.

1) wykonywania na swój koszt wszelkich napraw instalacji kanalizacyjnej do pierwszej studzienki rewizyjnej, będącej na majątku Zakładu licząc od strony budynku,

2) użytkowania instalacji kanalizacyjnej w sposób wykluczający możliwość powstawania zakłóceń w funkcjonowaniu sieci kanalizacyjnej, a w szczególności:

3) zapewnienia dostępu pracownikom Zakładu do studzienki rewizyjnej w celu kontrolnego pobierania ścieków do analizy laboratoryjnej,

4) umożliwienia przeprowadzania przez pracowników Zakładu kontroli instalacji kanalizacyjnej i urządzeń podczyszczających,

5) powiadamiania Zakładu o posiadanych własnych ujęciach wody, w celu umożliwienia prawidłowego obliczania należności za odbiór ścieków,

6) wykonywania uszczelnień oraz zamontowania na swój koszt niezbędnych urządzeń zabezpieczających przed cofnięciem się ścieków do sieci kanalizacyjnej.

7) wykorzystywania swojego przyłącza wyłącznie na użytek własny i tylko do ścieków sanitarnych, chyba że zawarta umowa stanowi inaczej,

8) likwidacji na swój koszt instalacji, za pomocą której ścieki były odprowadzane do zbiorników bezodpływowych – do czasu włączenia do sieci kanalizacyjnej,

9) stosowania takich rozwiązań technicznych, które uniemożliwiają bezpośrednie połączenie instalacji wodociągowej z instalacją kanalizacyjną.

1) wykorzystywania instalacji kanalizacyjnej niezgodnie z jej przeznaczeniem,

2) lokalizacji budynków i budowli oraz nasadzania drzew i krzewów na sieciach kanalizacyjnych Zakładu w pasie o szerokości 5 m.

1. Z wnioskiem o przyłączenie do sieci kanalizacyjnej może występować osoba, posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, która ma być przyłączona do sieci.

2. Osoba, o której mowa w pkt 1, składa w Zakładzie wniosek o określenie warunków przyłączenia.

3. Wniosek o określenie technicznych warunków przyłączenia powinien zawierać:

4. Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości oraz mapę sytuacyjną, określającą usytuowanie nieruchomości względem sieci kanalizacyjnej oraz innych obiektów i urządzeń uzbrojenia terenu.

1. Zakład określa warunki przyłączenia i przekazuje je wnioskodawcy wraz z projektem umowy o przyłączenie, w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od dnia złożenia wniosku.

2. Warunki przyłączenia są ważne dwa lata od dnia ich wydania.

3. Warunki przyłączenia określają:

1) strony zawierające umowę,

2) zakres prac projektowych i budowlano-monta-żowych oraz sposobu przeprowadzania prób i odbiorów końcowych, wykonanych przez strony,

3) sposób koordynacji prac wykonawczych przez strony oraz kontroli dotrzymania wymagań określonych w warunkach przyłączenia,

4) terminy:

1. Umowa o przyłączenie stanowi podstawę do rozpoczęcia prac projektowych.

2. Określone w umowie o przyłączenie próby i odbiory częściowe oraz końcowe są przeprowadzane przy udziale upoważnionych przedstawicieli stron.

3. Wyniki prób i odbiorów, o których mowa w pkt 2, są potwierdzane przez strony w protokołach, których wzory określa Zakład.

1. W przypadku konieczności wykonania nowego przyłącza odbiór ścieków uzależniony jest od terminu zakończenia i odbioru tych prac.

2. Realizacja prac związanych z wykonaniem nowego przyłącza kanalizacyjnego odbywa się na koszt dostawcy ścieków – w oparciu o warunki techniczne wydane przez Zakład oraz na podstawie pozwolenia na budowę wydanego przez właściwy organ architektoniczny, a w uzasadnionych przypadkach także za zgodą zarządcy drogi.

3. Dostawca ścieków jako inwestor ma obowiązek uzgodnić opracowaną dokumentacją techniczną z Zakładem.

4. O terminie przystąpienia do robót Inwestor jest zobowiązany powiadomić Zakład na 7 dni przed ich rozpoczęciem.

5. Po zakończeniu prac i dokonaniu ich odbioru, nastąpi przyjęcie ścieków od dostawcy na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

6. Przyłącze kanalizacyjne po przyjęciu do eksploatacji staje się własnością Zakładu na warunkach zawartych w umowie.

a) dopuszczalnych warunków jakim powinny odpowiadać ścieki wprowadzone do sieci kanalizacyjnej,

b) wysokości opłat dodatkowych za przekroczenia ww. warunków.

1. Ilość ścieków wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej przez dostawcę ustalana jest:

2. Montaż dodatkowego urządzenia pomiarowego spoczywa na odbiorcy wody.

1. Ilość ścieków w zakładach produkcyjnych może być pomniejszona o rozliczenie ilości wody bezpowrotnie zużytej na cele produkcyjne lub technologiczne.

2. Rozliczenia należy dokonać w oparciu o bilans wodno-ściekowy zakładu.

3. Ciężar dowodu w tym zakresie obciąża zainteresowanego przedsiębiorcę. Wielkości pomniejszenia określają strony w umowie.

1) wykonano je niezgodnie z przepisami prawa,

2) dostawca ścieków nie uiścił opłat za pełne dwa okresy obrachunkowe następujące po dniu otrzymania upomnienia,

3) jakość wprowadzanych ścieków nie spełnia wymogów określonych w przepisach prawa lub stwierdzono celowe uszkodzenie lub pominięcie urządzenia pomiarowego,

4) zostało stwierdzone nielegalne odprowadzenie ścieków.

1) w związku z wykonaniem planowanych prac konserwacyjnych i remontowych,

2) w związku z koniecznością usunięcia awarii,

3) w przypadku wystąpienia siły wyższej,

4) gdy dalsze funkcjonowanie sieci stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub środowiska.

1. Odbiorca usług ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za usługi.

2. Zakład powiadamia zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w terminie 14 dni od daty wpływu.

a) 12 godzin – na telefoniczne żądanie określenia przewidywanego terminu usunięcia przerw i zakłóceń w świadczeniu usług,

b) 7 dni – na pisemne żądanie usunięcia przerw i zakłóceń, o których mowa w pkt a,

c) 14 dni – na pisemne skargi i zażalenia, wymagające przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.