Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania indywidualnych spraw obywateli

w Urzędzie Gminy Chojnów

§ 1

1. Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w k.p.a. i przepisach ogólnych.

2. Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli, kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

3. Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwianie indywidualnych spraw obywateli ponoszą kierownicy jednostek organizacyjnych i samodzielni pracownicy zgodnie z zakresem obowiązków i posiadanych kompetencji.

4. Kontrolę i koordynację działań Urzędu w zakresie załatwiania indywidualnych spraw obywateli, w tym zwłaszcza skarg, wniosków oraz interwencji sprawuje Zastępca Wójta.

§ 2

1. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli określa Kodeks postępowania administracyjnego.

2. Sprawy wniesione przez obywateli do Urzędu są ewidencjonowane.

3. Wydział Organizacyjno-Prawny prowadzi rejestr skarg i wniosków.

§ 3

1. Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:

- udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnienia treści obowiązujących przepisów,

- rozstrzygnięcia sprawy, w miarę możliwości niezwłocznie lub określenia terminu jej ostatecznego załatwienia,

- informowania zainteresowanych o stanie załatwienia ich sprawy,

- powiadomienia o przedłożeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy,

- informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć.

2. Interesanci mają prawo do uzyskania informacji ustnej lub pisemnej.

§ 4

1. Wójt przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków w każdy wtorek od godz. 900 - 1600, a Zastępca Wójta, Sekretarz i naczelnik wydziału w każdy roboczy dzień tygodnia w godzinach urzędowania.

2. Pracownicy poszczególnych komórek organizacyjnych Urzędu przyjmują interesantów codziennie w godzinach urzędowania.

§ 5

Dokumentacja skarg i wniosków prowadzona jest w całości w wydziale właściwym do jej rozpatrywania i załatwiania.