Załącznik nr 5 do Regulaminu organizacyjnego Urzędu Miasta i Gminy w Twardogórze (poz. 1639) |
ZASADY I TRYB PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW
§ 1
1. Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrują i załatwiają:
1) Rada Miejska – w sprawach dotyczących Zarządu, Burmistrza i kierowników gminnych jednostek organizacyjnych,
2) Burmistrz – w sprawach dotyczących zadań własnych gminy realizowanych przez Urząd lub podległe jednostki.
2. Skargi i wnioski i przyjmuje Burmistrz i Zastępca Burmistrza w dniu i w godzinach wyznaczonych.
§ 2
Sekretarz i Skarbnik Gminy, kierownicy referatów i pozostali pracownicy Urzędu przyjmują skargi i wnioski obywateli codziennie w godzinach pracy.
§ 3
Burmistrz i Zastępca Burmistrza przyjmuje strony oraz rozpatruje i załatwia skargi i wnioski w sprawach, których problematyka przekracza zakres upoważnień kierowników referatów lub dotychczasowy sposób załatwienia budzi zastrzeżenia i wymaga ostatecznej decyzji.
§ 4
Burmistrz i Zastępca Burmistrza dekretują pisma mające znamiona skarg lub wniosków poprzez właściwe wpisanie słów “skarga” lub “wniosek” oraz oznaczają sposób załatwienia tych spraw zgodnie z k.p.a.
§ 5
Ze skarg i wniosków zgłaszanych ustnie należy sporządzić protokół przyjęcia skargi lub wniosku podpisany przez wnoszącego i przyjmującego.
§ 6
Skargi i wnioski po zadekretowaniu wpływają do Referatu Organizacyjnego, gdzie następuje ich rejestracja, a następnie są przekazywane adresatom do załatwienia.
§ 7
Adresaci – kierownicy referatów, pracownicy na samodzielnych stanowiskach lub kierownicy jednostek organizacyjnych po załatwieniu otrzymanej skargi lub wniosku przekazują komplet akt sprawy do Referatu Organizacyjnego, gdzie prowadzony jest centralny rejestr skarg i wniosków.
§ 8
Za prowadzenie centralnego rejestru skarg i wniosków odpowiedzialny jest – Sekretarz.
§ 9
Komórki organizacyjne Urzędu prowadzą rejestry przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków.
§ 10
Nadzór nad bieżącym rozpatrywaniem i załatwianiem skarg i wniosków wnoszonych do Urzędu sprawuje Sekretarz Gminy.